Patron autoritaire, collègue sournois, entourage défaitiste : Alain Houel classe les personnalités difficiles en trois grandes familles — les agressifs, les négativistes et les inertes — puis livre des méthodes psychologiques éprouvées pour ne plus en être la proie : contrôle émotionnel, bouclier intérieur, défense verbale, art de la négociation et humour. Avec tests et exercices. 311 pages.

Auteur : Alain Houel Langue : Français État : Neuf d'ancienne édition — jamais lu, légère patine du temps ISBN : 9782703303718 311 pages